استراتيجية التسويق السياحي هو صناعة هامة للعديد من المناطق التي تسعى لجذب الزوار.
تقوم الشركات ضمن هذا القطاع بإنشاء أفكار جديدة و مبتكرة باستمرار لكسب العملاء عن منافسيها. يمكن أن تمنحك استراتيجية تسويق فعالة للسياحة ميزة على منافسيك.
في هذه المقالة، نشرح ما هو التسويق السياحي و لماذا هو مهم مع قائمة من 12 استراتيجية تسويق سياحي فعالة يمكنك تبنيها داخل مكان عملك.
بغض النظر عما إذا كنت تعمل في وكالة سياحية، أو فندق، أو مطعم، أو أي منظمة أخرى ضمن صناعة السياحة.
ما هو التسويق السياحي Tourism Marketing؟
يشير التسويق السياحي إلى الاستراتيجيات التسويقية التي تستخدمها مكونات مختلفة في صناعة السياحة لبيع منتجاتها و خدماتها.
تشمل هذه الشركات الفنادق، و شركات الطيران، و شركات تأجير السيارات، و المطاعم، و وكالات السفر، و غرف فندقية.
تشمل معظم استراتيجيات التسويق السياحي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و التسويق عبر البريد الإلكتروني، و الإعلانات.
لماذا يعتبر استراتيجية التسويق السياحي مهماً؟
يعتبر هذا التسويق مهماً لأن السوق الحالي يشهد منافسة بين الآلاف من الشركات.
لذلك، يبحث كل منها عن طرق فريدة للتسويق لنفسه و لفت الانتباه. البقاء على اطلاع و البقاء ذو صلة يمكن أن يساعد المنظمات ضمن صناعة السياحة على تلبية رغبات السياح.
يمكن لذلك أن يساعدك في التواصل مع العملاء بطرق جديدة لتقديم محتوى شخصي و ذو صلة بالغايات التي يهتمون بها.
إليك 12 استراتيجية تسويق سياحي التي يمكنك استخدامها لتمييز نفسك:
1. حدد مسارك: تعرّف على جمهورك المستهدف:
قبل أن تبدأ، حدد سوقك المستهدف. قرر ما إذا كنت ترغب في بيع منتجاتك أو خدماتك للسياح محلياً أم دولياً.
يمكن أن يؤثر ما تقرره هنا على بقية استراتيجيتك، حتى تعرف أين تركز جهودك.
إذا كنت تركز على التأثير على السياح المحليين، قد ترغب في النظر في جهود الإعلانات المحلية و استهداف جماهير معينة للوصول إلى أقرب الناس إليك.
يمكنك أيضاً تغيير كيفية تسويق كل منتج أو خدمة. على سبيل المثال، يمكنك تسمية حزمة العطلات بأنها “إجازة محلية” و مشاركة فوائد قضاء عطلة محلية أو رخيصة نسبياً مقارنة بالعطلة الدولية.
2. استخدم الذكاء الاصطناعي:
الذكاء الاصطناعي في ازدياد في صناعة استراتيجية التسويق السياحي.
إنه طريقة فعالة لاستخدام البيانات الحالية لإنشاء ملفات تعريف العملاء و سلوكياتهم التي يمكنك استخدامها ضمن استراتيجيتك التسويقية.
عندما تتعرف على الاتجاهات و طلبات العملاء، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
على سبيل المثال، إذا رأيت أن الناس يبحثون عن كلمات محددة خلال فترة زمنية معينة من العام, فيمكنهم التخطيط لاستراتيجياتهم التسويقية حول ذلك للتأكد من أن أي عميل يبحث عن تلك الكلمات يجد أعمالهم.
3. استغلال البحث الصوتي:
يتجه المزيد من الناس إلى استخدام البحث الصوتي لأنهم يرغبون في طرق مبسطة للتخطيط و إدارة حياتهم.
تستخدم الفنادق، على سبيل المثال، أجهزة الذكاء الاصطناعي ذات التعرف على الصوت لتقديم نصائح مفيدة.
إذا كنت تستخدم تكنولوجيا التعرف على الصوت، فكر في مبادئ تحسين محركات البحث الصوتي للاستفادة من بيانات البحث على أكثر المنصات شيوعاً و استخدامها.
4. توفير خدمة على مدار الساعة عبر الدردشة الآلية:
الدردشة الآلية هي طريقة فعالة لتوفير خدمة من الدرجة الأولى للعملاء. حيث يمكن أن تساعد في دفع العملاء للتحرك خارج سياق العمل الطبيعي لفترات العمل.
مما يمكن أن يزيد من أرباحك و يحسن تجربة الضيف و يرفع من رضا العملاء. الدردشة الآلية مفيدة أيضاً لاستخلاص البيانات التي يمكنك استخدامها لصالحك.
فهي يمكنها أن تجمع قائمة بأكثر الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر، و التي يمكن أن تساعدك في تحديد المجالات التي يمكن تحسينها على موقع الويب الخاص بك أو بيع منتجات إضافية للعملاء و زيادة الإيرادات.
5. التخصيص اجعله شخصياً:
العملاء أذكياء، و هم يعلمون متى يحصلون على خدمة مخصصة.
يمكن أن تساعدك التكنولوجيا المناسبة على استخدام بيانات العملاء لبناء ملفات تعريف للجماهير المحددة لمشاركة رسائل تسويقية متعلقة بهم.
يمكنك تقديم رسائل مخصصة من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق تجزيء العملاء حسب ما يشترونه أو يتفاعلون معه، أو حسب قدرتهم على الإنفاق.
يمكن أن تنشئ هذه البيانات عروضاً مخصصة لعملائك. يمكنك أيضاً استخدام تجارب شخصية على موقع الويب الخاص بك حيث تعرض معلومات مختلفة للعملاء المختلفين، اعتماداً على ما إذا كانوا عملاء جدد أو عائدين.
6. جرّب الجولات الافتراضية بتقنية الواقع الافتراضي:
تعتبر تقنية الواقع الافتراضي واحدة من أحدث اتجاهات التسويق في مجال السياحة.
إنها جذابة للغاية لأنها تتيح للعملاء تجربة شيء جديد تماماً من منازلهم. تستخدم الفنادق تقنية الواقع الافتراضي لتقديم جولات افتراضية لأجزاء مختلفة من مرافق الفندق أو غرف النزلاء لمساعدة العملاء في اتخاذ قرار بشأن الغرفة التي يرغبون في حجزها.
يمكن استخدام تقنية الواقع الافتراضي في السياحة أيضاً في صالات الانتظار في المطارات حيث يمكن للنزلاء أن يراجعوا محتوى الصالات وىالمناطق المحيطة بها، أو في المطاعم لاختيار منطقة جلوس مفضلة لديهم.
بعض وكلاء السفر يقدمون حتى فرصة الاستمتاع بالمناطق السياحية الشهيرة من خلال جولات افتراضية.
7. قدم تجربة عملاء فريدة:
سيبقى تجربة العملاء الخاصة بك هي التي تجعل الناس يعودون.
يبحث العملاء في كثير من الأحيان عن تجربة لا تنسى بدلاً من مجرد حجز فندق أو رحلة طيران. هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة العملاء من خلال خدمتك.
تفعل الخطوط الجوية ذلك من خلال المنافسة على تقديم أفضل ترفيه و قوائم الطعام على متن الطائرات.
في حين تفعل الفنادق ذلك من خلال تقديم ترفيه داخل الغرف أو مرافق ممتازة للنزلاء لا يمكنهم العثور عليها في أماكن أخرى.
8. تسويق المحتوى من خلال تحسين محركات البحث السيو SEO:
تعتبر التسويق بالمحتوى أحد أهم مكونات استراتيجية التسويق الفعالة في مجال السياحة.
غالباً ما يأتي العملاء إليك إذا نجحت في استراتيجيتك في تحسين محركات البحث السيو. كما أنه يوفر جوانباً من الثقة و المصداقية.
هناك العديد من الطرق لبناء استراتيجية التسويق بالمحتوى الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق استهداف الكلمات الرئيسية على صفحات الويب المحددة، أو كتابة المدونات، أو إنشاء أدلة سفر حيث يمكنك تقديم قيمة وخبرة.
9. التسويق عبر المؤثرين:
التسويق من خلال المؤثرين هو واحد من أشهر استراتيجيات التسويق الحديثة و يعتبر فعالاً للغاية.
يعتمد العديد من الفنادق أو مراكز السياحة على المؤثرين للتعريف بأعمالهم و تأييدها من قبل متابعيهم.
يمكن أن يدعو بعض المطاعم، على سبيل المثال، مؤثراً محلياً لتناول وجبة مجانية مقابل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
يدعو الفنادق أيضاً المؤثرين للإقامة مقابل إنتاج محتوى حول تجربتهم التي قد تحفز جمهورهم على حجز إقامة. في بعض الأحيان، يمكنك أن تقدم خصماً حصرياً لجمهور المؤثر.
10. شجّع على توليد المحتوى من قبل المستخدمين:
في صناعة السياحة، العملاء هم أيضاً المروجون الخاصين بك.
إذا قدمت تجربة رائعة، يمكنك ألا تعتمد فقط على عملائك لمشاركة الأشياء الجيدة عن عملك، بل يمكن أن تستفيد من محتواهم أيضاً.
المحتوى الذي يولده المستخدمون (UGC) هو المحتوى الذي ينشئه الأشخاص الذين يستخدمون عملاً تجارياً أو خدمة أو منتج.
يمكن أن يشمل ذلك الصور ومقاطع الفيديو والقصص والمدونات أو التعليقات. يمكنك إنشاء طرق لحث العملاء على إنشاء محتوى فريد من خلال إنشاء هاشتاج رائج، أو إعداد مكان يستحق أخذ صورة فيه بفندقك يمكن للمؤثرين إنشاء منشورات.
أو وضع جزء على موقع الويب الخاص بك يمكن للمبدعين تحميل محتواهم من خلاله من خلال رحلاتهم بمقابل الفوز بجوائز شهرية.
11. قوّي سمعتك بالتقييمات القوية:
تعتبر المراجعات و التقييمات قوة لا يستهان بها، خاصة عندما يكون للعملاء وصول إلى منصات الإنترنت.
واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق فعالية هي بناء سمعة طيبة في البداية. يكون ذلك مفيداً عند إطلاق موقع ويب جديد، أو جولة أو عرض جديد.
كلما كانت لديك المزيد من المراجعات الإيجابية، كلما زادت فرص أن يثق العملاء و يشتروا منتجك أو يستخدمون خدمتك.
ادعو العملاء أو المجتمع الخاص بك لتجربة المنتج أو الخدمة مقابل إعطاء مراجعة. حافظ على المراجعات الخاصة بك من خلال طلب من عملائك بانتظام ترك ملاحظاتك لك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لاحظت أي مراجعات سلبية، فكّر بالاستجابة بسرعة لحلها و الرد على كل مراجعة بحلاً للتأكد من أن معظم المراجعات ممتازة.
12. إعادة استهداف العملاء:
يسمح لك التسويق بإعادة استهداف و متابعة العملاء الذين تفاعلوا مع عملك سابقاً لتشجيعهم على استخدام خدماتك مرة أخرى.
يمكنك القيام بذلك عن طريق جمع الكوكيز مع موافقة العملاء. بمجرد أن يقوموا بزيارة موقعك الإلكتروني أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك جمع بياناتهم و استهدافهم بمحتوى أكثر صلة لتحفيزهم على التحويل.
يمكن أن تكون التسويق التجديدي استراتيجية فعالة في التسويق لأنك تتعرف في كثير من الأحيان على الصفحات التي يهبطون عليها و التي يتفاعلون معها.
بعد ذلك، يمكنك مشاركة العروض و الصفقات المتعلقة بهم لزيادة فرص تحويلهم.
في ختام استراتيجية التسويق السياحي:
تذكر أن الإبداع و الابتكار و اللمسة الشخصية هم البوصلات التي ستقودك إلى الانتصار.
حاول أن تقوم بتجربة استراتيجية التسويق السياحي لترتفع أعمالك إلى مستويات جديدة.
و اعمل على جذب قلوب المسافرين حول العالم. بالتوفيق في الرحلة!