لقد أدت جائحة فيروس كورونا إلى قلب الخطط في جميع انحاء العالم في الأشهر القليلة الماضية, من المؤتمرات و العطلات حتى الأحداث التسويقة و توقعات الايرادات بشكل عام.
بشكل عام تبدو إلى يومنا هذا التجارة الالكترونية في مكان جيد, بسبب أن المستهلكين أصبحوا يفضلون شراء ما يحتاجون عبر المتاجر الالكترونية,
بسبب التباعد الاجتماعي و منع التجمعات الكبيرة و الذي سيستمر لفترة ليست قريبة و حتى و إن بدأنا نشاهد عودة بعض البلدان لإلغاء الحظر بشكل تدريجي.
و لكن صحيح أن التجارة الكترونية في مكان مناسب و جيد الآن و لكن بالطبع, الأمر ليس بهذه السهولة.
فالتجارة الالكترونية هي أولاً و أخيراً جزء من منظومة الاقتصاد العالمي, و الذي مرتبط بأداء الأسواق و أسهم البورصة العالمية.
ناهيك عن أنه من الصعب التنبؤ بالتأثير الكامل لفيروس كورونا على معدلات نمو المبيعات عبر الانترنت بشكل عام خلال هذه الفترة.
اليوم أكثر الأعمال تتوجه إلى التواجد أكثر و أكثر على الانترنت و تبدأ ببناء منصاتها و الانتقال جزئياً أو كلياً على الانترنت.
اذاً ما الذي يفصل النجاحات عن الفشل في التجارة الالكترونية؟
في حال لديك مشروع متجر الكتروني أو تفكر في انشاء مشروع في التجارة الالكترونية و تريد أن تتجنب بعض المشاكل التي ستواجها و يكون لديك على الأقل استراتيجية مبسطة لتبدأ من خلالها … تعال معي في هذه الأسطر القادمة :
إليك 9 خطوات قبل أن تبدأ التجارة الالكترونية :
1 ) ابقى على تواصل مع المصنعين و المعامل:
قد ترى زيادة في الطلب على متجرك عبر الانترنت و من الممكن لا, في كلا الحالتين يمكن أن يصبح لك التوريد من أكبر المشاكل.
لذلك تحدث إلى كبار المصنعين و استفسر منهم كيف يتوقعون التاثيرات كيف ستكون و ما مدى تأثيرها على أعمالهم بشكل خاص,
لا يمكنك التخطيط لشيء لا تعرفه, لذلك ابذل قصارى جهدك لتكون على علم قدر الإمكان بجميع جوانب الأمور و سلاسل التوريد أهمها.
2 ) ابحث عن مزودين بدائل لمنتجاتك :
عندما ظهر فيروس كورونا لأول مرة في الصين و التي تعتبر مزود كبير للعديد من البائعين و المنتجين حول العالم, تسبب ذلك في نقص المخزون لبعض البائعين الذي لم يتمكنوا من العثور على موردين بديلين.
3 ) اجراء تقييم لاحتياجات العملاء في التجارة الالكترونية:
اجعل هدفك يتمحور حول مجموعات عملائك, ما هو وضعهم الحالي؟
هل يعملون من المنزل أو يخدمون في الخطوط الأمامية كممرضين و الاطباء في هذه الظروف؟
ما هي احتياجاتهم و اهتماماتهم الخاصة الآن؟
قامت CBD for life و هي شركة مستحضرات و احتياجات طبية بتصنيع مطهر إلى خط منتجاتها لدعم المستشفيات و المستوصفات الطبية.
و لكنها ارسلت رسالة لعملائها نحن ندعم المستشفيات و بإمكاننا الآن تزويدكم بمطهرات اليدين في حال احتياجكم لها.
4 ) التحول نحو جمهور المنزل :
من أكثر التاثيرات الواضحة لفيروس كورونا هو زيادة الوقت الذي تقضيه في المنزل أكثر بكثير من المعتاد.
فكر في كيفية تغير استراتيجيتك لخدمة احتياجات العملاء بشكل أفضل, أو حتى اسعادهم في هذه الأوقات الصعبة.
المطاعم مثال رائع هنا: نظراً لأنهم اضطروا إلى إغلاق خدمات تناول الطعام, فقد قاموا بتكثيف خدمات النقل و التوصيل لتغطية نفقاتهم و الحفاظ على خدمة العملاء.
اقرأ مقالة : أفكار تسويقية للمطاعم للتغلب على مخاوف فيروس كورونا
5 ) التوجه نحو قنوات بيع جديدة:
تعد هذه فرصة جيدة في حال كنت صاحب متجر أو أي عمل تم إغلاقه بسبب فيروس كورونا, هذه فرصة جيدة للتفكير و الانتقال نحو التسويق الرقمي و التوجه نحو منصات السوشيال ميديا.
اقرأ مقالة : 9 فوائد لمنصات التواصل الاجتماعي من أجل عملك
اقرأ مقالة : ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing ؟
6 ) تحديث صفحات منتجات المتجر الالكتروني :
بسبب ظروف الحالية و ما يعيشه العالم من تغيرات يومية و احتمال انقطاع سلاسل التوريد و الإمداد في أي لحظة, فلابد من التأكد من تحديث مخزون المنتجات لديك و على متجرك الالكتروني حتى يعرف عملاؤك ماذا يوجد و لا يقعون بخيبات عند طلبهم للمنتجات و عدم وصولها لهم.
هذه معلومات مهمة لعملائك أثناء التسوق في متجرك, كن شفافاً و صادقاً و قدم أكبر قدر ممكن من المعلومات.
7 ) كن ذكياً فيما يتعلق بإعلانات الدفع عند النقر PPC :
من المنطقي أنه مع وجود المزيد من الاشخاص في المنزل, هناك المزيد من عمليات البحث على Google.
فلابد لك من تفعيل إعلانات الدفع عند النقر PPC هذا اذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل, و خاصة اذا كان متجرك يحتوي على عناصر ذات صلة بالمستلزمات التعقيم الخاصة بفيروس كورونا.
تاكد من مراقبة حملاتك عن كثب, و قم بتعديل استراتيجية عروض أسعار النقرات خلال أوقات اليوم و خلال أوقات الذروة.
اقرأ مقالة : ما هي اعلانات الدفع عند النقر Pay Per Click
8 ) تقديم عروض خاصة :
قد يؤدي الركود الاقتصادي و حالات التسريح من العمل و الوظائف المفقودة إلى نقصان القدرة الشرائية لدى غالبية المتسوقين.
ضع في اعتبارك تقديم خصم خاص على عناصر محددة قد يكون عليها طلب أعلى, و قد تكون طريقة جيدة لجذب العملاء مرة اخرى.
9 ) انشاء برنامج ولاء للعملاء لا يمكن انكاره :
دائماً هناك مقولة و يتم تكراراها في العديد من مقالات و مدونات التجارة الالكترونية يمكن للتجار الاستفادة حوالي 80% من أرباحهم من عملائهم الحاليين بالرغم أن ارباحهم الحالية لا تتجاوز 20%.
من المهم الآن أكثر من اي وقت مضى التأكد من استعادة العملاء الحاليين و تشجيع ولائهم .
العملاء حالياً أكثر نشاطاً من أي وقت مضى على الانترنت و مكافأتهم و تقديم العروض المميزة لهم هو الطريقة المثلى لضمان عودتهم و بقائهم معك.
في الختام :
لابد من القول أنه اليوم بعد تغير الأحداث السريع لا يمكن لأحد أن يتنبأ بالضبط بما سيحدث, إن حجم التأثير الناجم عن فيروس كورونا لم يسبق له مثيل.
حان الوقت لإجراء تعديلات صغيرة استجابة للتحولات في احتياجات و سلوك المتسوق.
قبل كل شيء, كن إيجابياً و فكر بشكل استراتيجي و مساعدة عملك في تجاوز العاصفة.
