اذا لم تكن تملك استراتيجيات تسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي فانت لست وحدك.
فبحسب احصائية حديثة افادت ان 50% من الشركات لا تملك استراتيجية موثقة لاستخدام منصات التواصل فانت بدون استراتيجية كأنك مقامر.
فالاستراتيجية محددة الاهداف هي التي تفوز في لعبة منصات التواصل ونقدم لكم دليل خطوة بخطوة لخلق استراتيجية فعالة على منصات التواصل .
1 ) اكتب موجزاً تنفيذياً:
ابدأ استراتيجيتك بموجز تنفيذي يحدد غرضك من المنصات وكيف تربطها بأهدافك وأهدافك التجارية.
ضع اهداف محددة قابلة للتحقيق وحدد القنوات لها مع تجنب عرض كل شيء على منصات التواصل فعند و ضع معايير وادراج نتائج قابلة للقياس يضمن تحقيق اهداف قابلة للتوقع .
2 ) قم بمراجعة في منصات التواصل الاجتماعي :
ابق عدوك بالقرب منك وهي من افضل الطرق للبقاء ضمن المنافسين.
ابدأ بإجراء مراجعة في منصات التواصل للقنوات الخاصة بعلامتك التجارية وقارنها باثنين او ثلاثة منافسين او يمكنك اختيار علامة تجارية غير منافسة لك لتحصل على الالهام.
فمثلا علامات تجارية مثل (زابوس ,ستاربكس ,سيسكو ,بفر ,ريد بول ) مشهورين بذكائهم على منصات التواصل.
فمن الجيد لك القيام بتجارب لترى ما يناسبك لاشتهار علامتك التجارية. ثم قم بمقارنة كيفية الاستجابة بين انواع المحتوى ,الارتباط ,التردد حجم الجمهور ,الوسائل البصرية , استعمال الفيديو, النغمة ,خدمة العملاء ,كما ان هناك عوامل اخرى مؤثرة يتعين ملاحظتها مثل:
الايموجي –المسنجر – المحادثات – الذكاء الاصطناعي – الكلمات المفتاحية –الوسوم – نتائج بحث حول العلامة التجارية عبر الانترنت-التعليقات.
وعلى حد سواء فالشركات الصغيرة او الكبيرة ترى ان المشاركة هي رقم واحد لقياس عائد الاستثمار من خلال الاعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي حسب تقرير الحالة الاجتماعية 2018 الصادر عن buffer & social media Today.
3 ) صفر اهدافك على منصات التواصل الاجتماعي :
لنقم بمراجعة سريعة حول الفرق بين الهدف, الاستراتيجية,الهدف, المهمة او ما يُعرف اختصاراً GSOT :
– الأهداف Goals :نتائج العرض على المنصات.
–الاستراتيجية Strategy : المنهج المتبع استعماله .
–الأهداف Objectives : خطوات قابلة للقياس تتبع لتحقيق الاستراتيجية.
التكتيك Tactics : الادوات او المهام المستخدمة في تحقيق هدف يتعلق بالاستراتيجية .
أمثلة :
-الهدف: اجعل كتابنا رقم (1) ضمن قائمة اكثر الكتب مبيعا في مجال الصحة.
-الاستراتيجية: زيادة كمية المحتوى المنشور في منصات التواصل بآراء او افكار تدعم مضمون محتوى الكتاب.
-الاهداف: زيادة عدد الزوار لقنوات ضمن المنصات لموقع الكتاب الى 50%.
-التكنيك: من خلال الاستعمال السليم للمؤثرين ,استعمال وسوم(هاشتاجات) تحتوي مقتطفات من الكتاب ونشرها عبر المنصات مثل انستجرام ,فيسبوك,تويتر .
4 ) طور شخصية المشتري :
اذا كانت 50% من العلامات التجارية ينقصها استراتيجية التوثيق لمنصات التواصل فعليه يجب ان تكون عدد العلامات التجارية المحددة لهوية المشتري اكبر.
“العلامات التجارية تحتاج الى شخصية”
المسوقون يقدرون اهمية الشخصية للعلامة التجارية كونها متعلقة باستثمار الجهد والمال.
فالخبر الجيد هنا : في حال عدم امتلاك منافسيك لشخصية العلامة التجارية يزيد من فرص انتشارك.
اذاً : مشتري الشخصية +منصات التواصل= صيغة رابحة. وهذه النتائج تحقق مكاسب كبيرة في زيادة: التحويلات ,الصلات , الكفاءة.
فحصولك على شخصية لعلامتك التجارية امر لا مفر منه .والان ابدأ بالتعرف على مشتري شخصية العلامة الخاصة بك.
يقول المحلل الرقمي Brian Solis في كتابه (الخبرة حينما يلتقي العمل بالتصميم) :
“تريد خلق شخصية للأشخاص الذين يرغبون منك اليوم وكذلك للذين لا يرغبون بالشراء, أولئك الذين تستهدفهم.
على البحث ان يحتوي على تصور دقيق لسلوك العملاء الحاليين والمحتملين بناءا على العوامل النفسية ,الاثنوجرافية والديموغرافية”.
اذاً فعند انشائك لشخصية المشتري لا تنس تضمين الاعلام ,المدونين والمؤثرين كشخصيات.
فالإعلام هو ايضا جمهورك المستهدف فاجعلهم شخصيات حقيقية باهتمامات وحياة حقيقية مما يخلق تواصل اكثر.
5 ) جد شخصية علامتك التجارية :
كل علامة تجارية تحتاج الى من يمثلها (صوت ,شخصية ,احساس بالشخصية) فكر بكل هذه الصفات لوصف علامتك التجارية!!.
ربما تكون علامتك التجارية ذات شخصية جدية خالية من الرموز التعبيرية! ضع قائمة بما تريد ان يُنظر اليك عندما تتفاعل مع العلامة التجارية هل هي داعمة ومشجعة ام جريئة ومثيرة.
اشتعلت منصات التواصل في 2009 حول الكاتبة صاحبة الكتب الاكثر مبيعاً وايقونة العلاقات العامة PR (اليز ليخت) صاحبة شخصية الشهيرة فقبل ان تدخل أي علامة تجارية خاصة بالأزياء, أوجدت شخصية تُدعى DKNY PR GIRL .
والتي كانت من الاصوات الرائدة في وسائل التواصل الاجتماعي والتي جذبت اهتمام 1.5مليون متابع حول انحاء العالم عبر المنصات.
وفي العام 2011 كشفت عن شخصيتي كصاحبة الشخصية والذي كانت نتيجته حوالي 230مليون ظهور عالمي بالإضافة الى حصولي على مقال كامل في جريدة نيويورك تايمز ,شخصية DKNY PR GIRL التي ابتكرتها ليخت عادت عليها بالمكاسب على صعيد علامتها التجارية الشخصية “على مدى الست سنوات حصلت شخصية DKNY PR GIRL على العديد من الجوائز و الخطابات على منصة TEDبالإضافة نشر كتاب (اترك علامتك)في العام 2015والذي الهم الالاف حول العالم.
6 ) انشئ استراتيجيات & أدوات :
وهنا تستكشف كيفية تقسيم الفئة المدفوعة ,المكتسبة والمملوكة ,مع وجوب وجود الاعلانات المدفوعة ولكن بما لا يتجاوز الحد ,فهي مجموعة من :
- الدفع : زد نتائجك من خلال تعزيز وظيفة الفيسبوك فوفقا ل Joe Youngblood: “انشر المحتوى ثم انتظر بضعة ايام وعزز المحتوى”.
- مملوكة : قدّم وسم (هاشتاج) علامتك التجارية وابدأ في نشرها عبر منصات التواصل وشجع المؤثرين على استخدامها والترويج لها عبر المنصات من خلال البريد الالكتروني ,الاعلانات ,اغلفة منصات التواصل و التعليقات.
- مكتسبة: مراقبة منصات التواصل للكلمات الرئيسية و المستهدفة مثلاً على منصة تويتر مليئة بالصحفيين والمؤثرين. اعثر عليهم وابدأ بالتواصل معهم.
(انتبه ) هذا النوع من النشاط يعطي مخرجات ايجابية من ناحية التغطية الاعلامية ,المشاركة والاسهم .
#اسرار_العلاقات_العامة على منصات التواصل الاجتماعي: لا تستطيع شراء علاقات جيدة و لن تستطيع اخفاء السيئة منها فاستفد من العلاقات الايجابية لتحصل على مكاسب .
الادوات :
انا احب ( Canva ) ، إنها تحب ( Spark ) ، إنهم يحبون ( Hootsuite ) ، نحن نحب ( Buffer ).
ان امتلاك 50 مليون أداة مجزأة عبر فريقك على منصات التواصل ليس مرحاً ولا فعال بل هذه مبالغة طفيفة.
فالنقطة الاساسية هي أن يكون لديك قائمة معتمدة من الأدوات والمنصات بالتالي يجب ان يستخدم الجميع نفس ادوات ومناهج ادارة منصات التواصل الاجتماعي .
7 ) اصنع علامتك: التوقيت والتاريخ:
الوقت هو كل شيء تأخر يوما ستخسر دولار فعلى منصات التواصل يجب انت تكون اول الموجودين واخر المغادرين.
بمعنى انه عليك البحث في تواريخ كل ما يهم مستخدميك مواعيد المؤتمرات و المناسبات, الاجازات والمناسبات السنوية. وتأكد ان تقاريرك تتسم بالكفاءة وذات تحليل سليم.
المدير التنفيذي يتلقى نداء واحد مدير التسويق يتلقى ندائين, بينما المبيعات تتلقى عدة نداءات قد تصل الى عشر.
منها تقرير المبيعات ,التحليل ,التواصل ثم طابق التقرير مع الشخص المناسب واهتماماته وتبين التواريخ الداخلية والخارجية وتواريخ الابلاغ مثلا :التواريخ الداخلية مثل : مؤتمرات ,ورش عمل ,اجتماعات الفريق, تقارير المبيعات ولا تنس الهاشتاجات, امثلة على التواريخ الخارجية :مواسم ,احداث ومواضيع واخبار متداولة قم بربطها مع المحتوى المستخدم في منصة التواصل .
#اسرار_العلاقات_العامة على منصات التواصل الاجتماعي : من يوم الأناناس إلى يوم الإنتاجية العالمي، لا تفوت يوماً!
تحقق من أيام السنةواحرص على امتلاء التقويم بالأحداث والمهرجانات والأعياد الأكثر إثارة للاهتمام. وقم بوضع إشارة مرجعية عليها للمساعدة في تقويم الخاص بك.
8 ) قس ما يهم:
قياس ما يهم هو مفتاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للعقل والنجاح فلكل شبكة لها نسختها الخاصة من التحليلات.
ومن السهل قضاء الوقت في نشر تقارير تؤكد ان اهدافك قابلة للقياس فانظر الى جودة الارقام الموثوقة.
الشعور السائد في السوق ومن الامثلة الكمية جلسات الموقع الشبكي, عدد عمليات التسجيل عبر البريد الالكتروني, الانطباعات, وبيانات منصات التواصل.
اما من الامثلة نوعية المشاعر مثل استعراض التعليقات الايجابية على الرسائل عبر وسائل التواصل مثلا هل رفعت الاسعار؟.
هل توجد شكاوى على صفحتك الفيسبوك؟ فالكمية اذا يمكنها اخبارك بماذا يحدث والنوعية من خلال السؤال (لماذا) ؟
الخلاصة :
بعد متابعة كل هذه الخطوات، ما التالي؟ ربما تجد نفسك في اتجاه مختلف كنتيجة لاستراتيجيتك الجديدة عبر المنصات ربما قد تستمر عبر حملات الهاشتاجات او قد تزيد من ميزانيتك ؟
#اسرار_العلاقات_العامة عبر منصات التواصل الاجتماعي: بعد انجازك للتقارير وملاحظة مدى التقدم.
قم بإنشاء خطة عمل مقترحة بما في ذلك الخطوات التالية ثم تقديم التحليل والتوصيات التي تفسر نتائجك.
فعلى الرغم من أهمية وجود استراتيجية موثقة لوسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه من المهم الحفاظ على مرونة الخطة والمحافظة على التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال الاستمرار في المشاركة والمحادثات ولا تنس ما تعلمته اليوم من استراتيجيات.
