في السابق كان عمل مدير ادارة وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Manager يقتصر نشر محتوى منظم للحصول على الفائدة من النشر عبر المنصات.
و لكن هناك تغير على صعيد النشر بالمنصات من ناحيتين :
الاولى: اعلان مؤسس facebook مارك زوكربيرغ عن اطلاقه خوارزمية تحجب محتوى العلامة التجارية في الموجز.
الثاني :اعلان twitter عن عدم سماحه بنشر نفس المحتوى من حسابات متعددة.
3 مليون اعلان نشط على منصة فيسبوك في السنوات الأربع السابقة.
في عام 2017 ظهر اكثر من 5 ملايين علامة تجارية تعلن عن نفسها عبر منصة الفيسبوك وحتى هذا العام دخل مليون شخص مجال الاعلان عبر الفيسبوك.
ارقام كبيرة تظهر مدى اهمية الفيسبوك في مجال تسويق الشركات ناهيك عن ذكر المنصات الاخرى التي تتباهى بشعبيتها وان عدد مستخدميها بالملايين لا بل بلايين.
اقرأ مقالة : 9 أسباب التي تجعل استخدام انستغرام أمراً ضرورياً للعمل
ونظراً للتحديثات الدائمة في منصات التواصل الاجتماعي Social Media فإنه يتطلب وجود خبير ليراقب نجاح العلامة التجارية و ضمان وجودها الدائم على هذه المنصات, سيكون من الرائع وجود شخص في مؤسستك يقوم بهذه المهام.
لكن ستكون افضل حالاً عند تعاقدك مع مدير لمنصات التواصل يعمل على ادارة حملاتك وتوفير افضل عائد على الانفاق والاستثمار ROI.
والآن نعرض عليك خمسة أسباب تبرر حاجتك الى مدير ادارة منصات التواصل الاجتماعي :
1 ) وسائل التواصل الاجتماعي في تغير مستمر :
يمكن لمدير ادارة منصات التواصل الاجتماعي تتبع أي خوارزمية داخل المنصة وتكييف المحتوى واستراتيجيات النشر وفقاً لها و التنبؤ بما يمكن حصوله من تغيرات من خلال تغير المحتوى بما يتطلبه هذا التغير.
2 ) الحاجة الى استراتيجية في ادارة وسائل التواصل الاجتماعي:
ان قيام الموظفين بالنشر العشوائي مع عدم وجود خطط مسبقة للنشر على منصات التواصل مضر جداً لعلامتك التجارية. وهنا توجد طريقتين للتصرف :
- اما ان تحدد شخصاً مختصاً بالنشر بدوام كلي.
- او اعادة النظر في كون العلامة التجارية غير جاهزة للانتشار عبر وسائل التواصل.
فنشر العلامة التجارية دون تحقق سيحدث ضرار بعلامتك التجارية اكثر من النفع.
فبالتالي فإن وجود خطط و استراتيجة لتطوير نشر على منصات التواصل الاجتماعي Social Media Strategy يتطلب وجود خبراء في ادارة المنصات جنباً الى جنب مع منفذي حملات التسويق المباشر (البريد الالكتروني ,الراديو , التلفاز ,الاعلانات المدفوعة …).
اقرأ مقالة : 8 خطوات بسيطة لوضع استراتيجيات فعالة لمنصات التواصل الاجتماعي
إضافةً إلى أن ذلك سوف ينشط علامتك التجارية في مجالي التسويق عبر الانترنت وغير الانترنت .
فمثلاً ان كنت تخطط للتسويق عبر البريد فقط فانه قد يكون اكثر تكلفة من التسويق عبر البريد الالكتروني
اذاً فيجب على فريق التسويق الخاص بك عمل شراكة بين البريد والبريد الالكتروني وبالتالي توسيع نطاق انتشار علامتك التجارية مما يوفر مشاركة ونتائج افضل.
اذاً فوجود مدير ادارة منصات التواصل مهم في تنظيم حملات النشر و وضع الاهداف السنوية وقياسها و من ثم قولبتها في محتوى قابل للنشر على المنصات.
و بالحديث عن المحتوى، فإن مدير إدارة منصات وسائل الاجتماعي لن يقوم فقط بوضع استراتيجية مراعية الجهود التسويقية الأخرى, و لكن أيضاً تطوير هذه المنصات مع عرض تقويم شهري لما حققته هذه الحملات من نتائج.
3 ) حماية سمعتك التجارية و مساعدة الزبائن:
مدراء ادارة منصات التواصل الاجتماعي هم الممثلين الفعليين للعلامة التجارية.
فعليه وجب تمتعهم بخبرة كافية في مجال العلاقات العامة و خدمة الزبائن من حيث التعامل مع ردود العملاء بالسالب او الايجاب.
مع النشر الدوري للمحتوى مما يجعلهم في حالة تأهب قصوى دائمة لكل رسالة او تعليق متعلق بالعلامة التجارية ضمن المنصات و كيفية التعامل مع هذه التعليقات.
وعمله لا يقتصر على ذلك بل يشمل كتابة و تدقيق المحتوى بلغة سليمة والاهتمام بكل ما يتعلق بالعلامة التجارية.
بالتالي تصبح علامتك التجارية محل ثقة العميل واحترامه.
4 ) ايهما افضل مدير من داخل أو خارج المؤسسة:
في حال الجدل القائم ما بين توظيف خبير داخلي او استئجار خدمات وكالة لتقوم بإدارة الحملة الاعلانية عبر منصات التواصل بالواقع هنالك مزايا لكلا الجهتين:
مزايا التعاقد مع وكالة تسويق مختصة في منصات التواصل الاجتماعي :
- قد يكون أكثر جدوى مالياً.
- قد يكون لدى مدير وسائل التواصل الاجتماعي أفكاراً جديدة قد لا تفكر فيها.
- قد لا يتأثر مدير الوسائط الاجتماعية بالثقافة التي تأتي مع علامتك التجارية و يمكنه جلب أفكار مبتكرة جديدة قد يقدرها المسؤولون التنفيذيون.
- من المحتمل أيضاً أن يكون لديهم ميزة في العمل مع علامات تجارية مماثلة داخل وكالتك المحددة.
- و التي يمكن أن تساعد أيضاً في أفضل الممارسات، وما يصلح في مجالك الخاص وما الذي لا يعمل.
مزايا التعاقد مع خبير منصات التواصل الاجتماعي من داخل المؤسسة :
- معرفة تعقيدات و ثقافة الشركة و فهم الخطوط الحمراء.
- فهم حدود العلامة التجارية عند القيام بطرح أفكار حول الحملات الإعلانية.
اقرأ مقالة : 5 أسباب تبرر حاجتك الى مدير ادارة وسائل التواصل الاجتماعي
5 ) التقارير & المتابعة:
ان حصولك على مدير ادارة وسائل التواصل الاجتماعي يضمن لك تحسن حملتك بشكل فعال.
فبامكانه مثلاً تغير شكل المحتوى بطريقة جذابة مع الحفاظ على المضمون ,تقفد الحملة بشكل دوري, سد الثغرات على المنصات الاخرى و بالتالي تزويدك بتقارير شهرية حول ما تم تنفذه من حملات .
وكيف يمكن العمل على تحسين استراتيجيات التسويق فتضمن بذلك ان اموالك لم تضع سدى وان اهداف حملتك تحققت بشكل مرضي لشركتك .
أمل بعد قراءتك لهذا المقال أن تكون قد قررت بتعيين مدير إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من تعين شخص ذو خبرة محدودة وغير متمكن من تحقيق توسيع انتشار علامتك التجارية 🙂 .
